IT-Support Kosten: Was IT-Dienstleister auf ihren Websites veröffentlichen

IT-Support wird in der Praxis nach Stundensatz, als Monatspauschale pro Benutzer oder als festes Paket abgerechnet. Auf den sieben Websites, die wir am 26.10.2026 geprüft haben, liegen die Standardstundensätze in Deutschland zwischen 86 und 120 € netto und in der Schweiz zwischen CHF 130 und CHF 225. Pauschalen pro Benutzer beginnen bei CHF 29 pro Monat (Solity, «ab») und reichen bis 249,95 € pro Monat inklusive Microsoft-365-Lizenz (Baltaris). Die Zahlen sind nicht direkt vergleichbar, weil der Leistungsumfang je Anbieter verschieden ist.

Welche Abrechnungsmodelle gibt es?

Die geprüften Anbieter verwenden diese Modelle:

• Stundensatz nach Aufwand: Der Support wird nach Zeit abgerechnet, teils nach Tätigkeit gestaffelt. HCS EDV-Service unterscheidet vier Kategorien (86, 96, 86 und 120 € netto je Stunde) und rechnet nach der ersten halben Stunde in Schritten von 15 Minuten ab. Bei root service wird Telefonsupport und Arbeit vor Ort auf 5 Minuten gerundet, die Mindestdauer beträgt 10 Minuten.
• Wartungsvertrag mit inbegriffenen Stunden: Yeldiren bietet Pauschalen mit 4 oder 8 inbegriffenen Stunden pro Monat an. Weitere Stunden kosten mit Vertrag weniger als ohne.
• Pauschale pro Benutzer und Monat: Solity, Baltaris und GIAR Digital nennen Preise pro Benutzer oder Arbeitsplatz. Solity nennt Geräteverwaltung, Patch-Management und Support als Inhalt, Baltaris zusätzlich Lizenz, Endpoint-Schutz und Backup. Der Leistungsumfang unterscheidet sich also deutlich.
• Festes Monatspaket: Dataland verkauft drei Pakete (Light, Standard, Pro) zu einem Festbetrag pro Monat, abgestuft nach Leistungen.
• Servicepaket mit Guthaben: root service verkauft Guthaben, das für Support, Installationen, Schulungen oder Wegzeiten genutzt werden kann. Je größer das Paket, desto höher der Rabatt auf die Stundenansätze.

Pauschalen pro Gerät haben wir auf den geprüften Seiten nicht gefunden und führen sie deshalb nicht auf.

Veröffentlichte Preise im Überblick

Die Tabelle zeigt nur Preise, die auf der jeweiligen Website oder in der dort verlinkten Preisliste tatsächlich stehen. Abrufdatum aller Quellen ist der 26.10.2026. Wir bewerten die Anbieter nicht und bilden keinen Durchschnitt, weil sich Leistungsumfang, Region und Vertragsbedingungen unterscheiden.

Zwei Hinweise zum Lesen der Tabelle: Baltaris bündelt laut eigener Seite Microsoft-365-Lizenz, Endpoint-Schutz, Backup und Onboarding im Preis, bei Solity werden die Lizenzen separat verrechnet. Außerdem gilt: Die deutschen Anbieter nennen ihre Preise netto bzw. zuzüglich Mehrwertsteuer (Yeldiren nennt in der Preisliste 19 %), die Schweizer Preise sind in Franken angegeben, und die Mehrwertsteuer-Angabe fehlt dort nicht überall.

Wie sich die Modelle in der Praxis unterscheiden

Die Tabelle zeigt, dass sich hinter ähnlichen Preisen unterschiedliche Verträge verbergen können. Ein Stundensatz wie bei HCS EDV-Service oder Yeldiren hat den Vorteil, dass nur tatsächlich geleistete Arbeit bezahlt wird. Dafür schwankt die Rechnung mit dem Aufwand, und Zuschläge sowie Fahrtkosten kommen hinzu. Eine Pauschale pro Benutzer wie bei Solity oder Baltaris macht die monatlichen Kosten kalkulierbarer, hängt aber von der Zahl der Benutzer ab und umfasst nur den im Paket beschriebenen Leistungsumfang. Beim Wartungsvertrag mit inbegriffenen Stunden (Yeldiren) sind 4 oder 8 Stunden im Monatspreis enthalten; zusätzliche Stunden werden separat berechnet. Servicepakete mit Guthaben (root service) verschieben die Zahlung nach vorn und senken dafür den Stundenansatz. Welches Modell passt, hängt davon ab, wie planbar der Bedarf ist und wie viele Benutzer und Geräte betreut werden.

Was in Angeboten geprüft werden sollte

Die geprüften Seiten zeigen, an welchen Stellen sich Angebote unterscheiden. Diese Punkte gehören in jede Gegenüberstellung:

1. Reaktionszeiten: Gibt es verbindliche Zeiten, und gelten sie für jedes Ticket? Dataland vereinbart sie für kritische Vorfälle im Vertrag, Baltaris nennt auf seiner Seite maximal 2 Stunden auf jedes Ticket.
2. Leistungsumfang: Was ist im Preis enthalten, etwa Geräteverwaltung, Patch-Management, Backup-Überwachung, Helpdesk? Welche Supportzeiten gelten (root service: Montag bis Freitag, 08:00 bis 12:00 und 13:30 bis 17:00 Uhr)?
3. Ausschlüsse: Hardware, Software und Lizenzen. Yeldiren schließt Hardware- und Softwarekosten aus der Preisliste aus, Solity verrechnet Microsoft-365-Lizenzen separat, bei Baltaris sind sie inklusive.
4. Vertragslaufzeit und Kündigung: Solity wirbt mit Kündigung auf Monatsende ohne Laufzeit. Baltaris nennt Laufzeiten bis 36 Monate, kürzere gegen Aufpreis. Die Laufzeit gehört vor Vertragsschluss geklärt.
5. Zuschläge: Yeldiren berechnet 50 % bzw. 100 % Zuschlag außerhalb der Geschäftszeit, HCS 50 % von 17 bis 21 Uhr, root service 50 % außerhalb der Öffnungszeiten.
6. Vor-Ort-Fahrten: Yeldiren verlangt bis 40 km Gesamtstrecke pauschal 23,00 € netto und ab 41 km 0,57 € netto je km. HCS berechnet im Stadtgebiet Frankfurt oder bis 25 km pauschal 60,00 € netto, bis 50 km 70,00 € netto, darüber zusätzlich 0,50 € je km. Bei root service lassen sich Wegzeiten über das Servicepaket abrechnen.
7. Mindestabrechnung: Wird in Viertelstunden, ab der ersten halben Stunde oder minutengenau abgerechnet?

Wenn Sie Unterstützung möchten

Anfragen erfassen wir als Ticket, den Aufwand schätzen wir vor der Beauftragung ein, und abgerechnet wird erst nach Abnahme. Mehr zu unseren Managed IT Services finden Sie hier, den Kontakt unter /#kontakt. Schweizer Kunden betreut Bitblade Schweiz – Sobiera, ein eigenständiges Einzelunternehmen mit Sitz in Rafz (ZH), siehe /ch/leistungen/.

Häufige Fragen

Was kostet IT-Support pro Monat?

Das hängt vom Modell ab. Die geprüften Websites nennen Monatspakete ab CHF 299 (Dataland), Pauschalen ab CHF 29 pro Benutzer (Solity) und 199,95 € pro Mitarbeitendem inklusive Microsoft-365-Lizenz (Baltaris). Die Leistungen sind nicht deckungsgleich.

Wie hoch sind Stundensätze von IT-Dienstleistern?

Auf den geprüften Websites liegen die Standardsätze in Deutschland zwischen 86 und 120 € netto, in der Schweiz zwischen CHF 130 und CHF 225. Dazu kommen je nach Anbieter Zuschläge außerhalb der Geschäftszeiten und Fahrtkosten.

Was ist der Unterschied zwischen Stundensatz und Pauschale?

Beim Stundensatz zahlt man den tatsächlichen Aufwand, bei der Pauschale einen festen Betrag für einen definierten Leistungsumfang, etwa pro Benutzer, pro Monat oder mit inbegriffenen Stunden.

Was sollte in einem IT-Support-Angebot stehen?

Reaktionszeiten, Leistungsumfang, Ausschlüsse (Hardware, Lizenzen, Projekte), Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist sowie die Abrechnung von Vor-Ort-Fahrten und Zuschlägen.

Sind die genannten Preise netto oder brutto?

Das unterscheidet sich je Anbieter. Yeldiren, HCS, root service und Baltaris geben die Preise ausdrücklich netto bzw. exklusive oder zuzüglich Mehrwertsteuer an. Bei Dataland, Solity und GIAR Digital haben wir auf den geprüften Seiten keine Angabe gefunden.

Quellen

1. >IT-Agentur Yeldiren: Preisliste IT-Service (gültig ab 01.04.2025)
2. >HCS EDV-Service GmbH: Konditionen für IT Service und Dienstleistungen
3. >Baltaris: Managed Services Kosten und Anbietervergleich
4. >root service ag: Servicepakete für Leistungen (gültig ab 01.01.2026)
5. >Dataland Informatik AG: IT-Betreuung für KMU
6. >Solity: Managed IT für KMU
7. >GIAR Digital: IT-Support Zürich für KMU